Cách Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ (Ticket)

Trang này hướng dẫn cách gửi một yêu cầu hỗ trợ.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến Nền tảng Akabot và các dịch vụ liên quan, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Bước 1: Nhấn “Submit a ticket” (Gửi yêu cầu hỗ trợ) ở góc trên bên phải của Cổng thông tin Akabot (akaBot Portal) để chuyển đến màn hình gửi yêu cầu.

Bước 2: Nhập "Địa chỉ email" của bạn (hoặc của người gửi yêu cầu).

Bước 3: Tiêu đề nên tuân theo định dạng sau:

Định dạng: [Tên công ty/ Tên dự án] Loại yêu cầu - Vấn đề
Ví dụ: [FPT] Báo lỗi - Không thể kích hoạt license

Bước 4: Chọn Loại ticket (Type) từ danh sách thả xuống:
Question, Bug report, Change request, Feature request, Improvement, Request
(tức: Câu hỏi, Báo lỗi, Yêu cầu thay đổi, Yêu cầu tính năng, Cải tiến, Yêu cầu chung).

Bước 5: Chọn danh mục phù hợp trong “Components”:
Center, Studio, Agent, License, Activity, DesktopTrigger, DataService, Insight, AutomationHub, AppConnect.

Bước 6: Nhập Tên công ty (Company name).

Bước 7: Chọn Sản phẩm (Product).

Bước 8: Ghi Tên Bot/ Workflow của bạn.

Bước 9: Viết phần Mô tả (Description).

Trong phần “Description”, vui lòng cung cấp thông tin chi tiết bằng cách trả lời các câu hỏi sau:

a) Nêu rõ giai đoạn/ pha/ trạng thái hiện tại của dự án (ví dụ: Golive, POC, Development, UAT,...)

b) Mô tả rõ ràng và cụ thể vấn đề hoặc yêu cầu, bao gồm chi tiết về thông báo lỗi, môi trường, phiên bản,...

c) Đính kèm các tệp log, ảnh chụp màn hình, video ghi lại màn hình, hoặc bằng chứng khác giúp chúng tôi hiểu vấn đề.

d) Xác nhận liệu chúng tôi có được phép truy cập từ xa vào máy trạm của bạn nếu cần thiết.

e) Cung cấp thời gian sẵn sàng cho cuộc gọi hoặc buổi gặp, chỉ rõ ca làm hoặc thời điểm trong ngày.

f) Nêu mức độ khẩn cấp, tuân theo chính sách và tiêu chuẩn đã được nêu TẠI ĐÂY.

Bước 10: Nhấn "Attachment" để thêm ảnh chụp màn hình, bản ghi hoặc tệp log,...
Sau đó nhấn "Submit" để hoàn tất việc gửi yêu cầu.